Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 21 de septiembre de 2026

1. Quién es el responsable

GUADUAL WEB S.A.S., NIT 902101834-1, con domicilio en CR 106 44 67 AP 504 TO 4, Cali, Colombia. Correo: contacto@guadual.com. Teléfono: +57 310 270 9238.

Esta política se ajusta a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y aplica a nuestros productos ViveCali, Cuádrale, CentroCanchas y ClubDep.

2. Dos papeles distintos

• Somos responsables de los datos de los negocios que usan nuestros productos y de las personas que los administran (nombre, correo, teléfono, datos de facturación).
• Somos encargados de los datos de los clientes de esos negocios (por ejemplo, la clienta de un salón que agenda una cita o quien compra una boleta para un evento). El responsable de esos datos es el negocio; nosotros los tratamos solo por su cuenta y según sus instrucciones.

3. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono celular, correo electrónico.
• Reservas, compras y servicios: fecha, hora, servicio, profesional, evento, boletas y estado de la cita, reserva o compra.
• Autorizaciones: cuándo y cómo la persona aceptó recibir avisos.
• Datos técnicos mínimos para seguridad y prevención de abuso (por ejemplo, una huella cifrada de la conexión; no guardamos la dirección IP en claro).

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: agendar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar citas y reservas, y entregar boletas.
• Enviar avisos transaccionales por correo electrónico y por WhatsApp sobre una reserva o compra que la persona hizo, solo cuando lo autorizó.
• Atender preguntas y solicitudes, y cumplir obligaciones legales y contables.

No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los usamos para publicidad de terceros.

5. Mensajes por WhatsApp

Los avisos por WhatsApp se envían a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms. Solo escribimos a quien dejó su número y aceptó recibir avisos. Cualquier persona puede dejar de recibirlos respondiendo «NO» al mensaje o pidiéndolo al negocio o a nosotros.

6. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, bajo acuerdos de confidencialidad: alojamiento y base de datos en la nube, envío de correo y la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Algunos de ellos guardan información fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección. También los entregaremos a una autoridad cuando la ley lo exija.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio use el servicio y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Cuando ya no se necesiten, se eliminan o se anonimizan.

8. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización, pedir prueba de ella, saber qué uso se les ha dado y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escribe a contacto@guadual.com con tu nombre, tu teléfono o correo y lo que pides. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según la ley. Si tus datos los tiene un negocio que usa nuestros productos, también puedes pedírselo directamente a él.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, separación de los datos de cada negocio en la base de datos, contraseñas y llaves guardadas de forma segura, y acceso restringido a quienes lo necesitan.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.